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一、在线教育如何进行口碑运营
重视用户，每个用户都可能是品牌的宣传者
商业世界里有句话——顾客就是上帝，是顾客让我们获取收益，因此要重视每一个用户。在用户咨询阶段就要保证客服持续在线，做到快速响应，不然用户很容易不耐烦而跳失掉，同时，保持良好的沟通氛围也能给用户留下较好的印象。这对于口碑的建立和传播都是有利的。
打铁还要自身硬，产品要质量高
在线教育行业作为校外教育的主要提供者，要为课程质量负责，完善课后的服务，要让学习者学习之后觉得有所收获。这样子好的口碑才会传出去。而且优质的内容具有长尾效应，拥有持续盈利的能力。目前口碑较好的平台短书算一个。
SEM投放和社交媒体等传播
推广预算有限，也有利用有效的资源，选择最优的关键词，去争取一个比较有优势的展现，然后在SNS社交网络进行传播，增加品牌曝光和露出。
争取实力强大的B端用户，为自己品牌作背书
一个在业界有影响力的用户，往往能给品牌带来不小的知名度，举个例子，给耐克做广告的代理公司，不是说代理公司有多厉害（当然实力也很强的），很多时候是因为，那是耐克啊，由此可见，一个名头响亮的合作伙伴可以给品牌加上一个光环。
和用户做朋友
打造有温度有态度有温度的品牌，关注终端用户，要更多了解他们、观察他们、和他们做朋友，了解他们的需求和建议，及时对自己做评估，快速迭代更新，不断优化，像短书在这方面就做得比较好。
二、永久免费的网络课程如何维持运营?
首先，如果单纯免费的网络课程，基本是不可能的。所谓单纯的网络课程，指的是公司业务只有网络课程，而没有其他的任何内容。最典型的例子就是几年前开始做起的极客学院和慕课网。这类公司在之前所走的模式就是纯粹的线上课程（网络课程），而且（为了吸粉）所有的课程都是免费的。他们的资金来源，是来自于投资，有天使轮、A轮等投资，自然也就有了资金，就能够进行运营和维护以及业务的拓展。但是，投资人的目的，并非是“打水漂”，肯定是希望公司未来能够盈利，此时就不可能无休止的往里面投资。而这些机构就必须开始转型，也就不再免费，所以而今，这些曾经的免费机构，在吸粉之后，都已经开始转向免费课程+收费课程的模式，而且也开始从线上向线下发展。
其次，如果你真的希望做教育（我也很希望能够用心做教育，或许我们“很合”哦），那么就急不得。首先需要将课程做好，没有好的课程，那即便是做了，免费了，也不会有人来看。接下来，要慢慢的进行推进，不能够祈求几天就能够把整个网络课程制作出来。（换言之就是踏实下来，一步一步走）。之后，要有各种其他的业务，来辅助整个线上课程，能够保证制作线上课程拥有基本的资金来源，自己长期的“贴钱”是行不通的。此外，你还需要拥有团队，将你的网络课程推广出去，让更多的人群知道，例如在微信、微博等媒体上进行运营等等。
三、线上课程运营,不同客户的应对
亲和感+好奇心+耐心，这是面对所有的客户都共通的基本准则。无论面对哪一类客户，我们首先要做的，都是要建立好信任感，让客户认同我们、相信我们。我们要做的是一个有温度、深谙人性、能提供价值的引领者。
1、大部分的客户：建立关系的过程中，要表现出对客户感兴趣的态度，并带着好奇去提问，关注对方的收获和成长，在交谈中挖掘出他的需求，引导他得到“报课可以满足他需求”的这个结果。
2、理性的客户：第一步仍然是建立好关系。理性的客户很清楚自己的问题在哪里，也明白自己解决不了存在的问题。在沟通的过程中，他需要的是我们给予他信心，告诉他我们这个课程能够解决他存在的问题，把课程的价值告诉他之后，让他自行决定，做出选择。
3、想要“问题”具体解决办法的客户：不要直接去解答客户的问题，可以反问他自己的想法，往我们的目标上引。建立好关系后，给出这类客户一些能起到引导做用的工具。比如，能解决具体问题的老学员人脉库、老学员成长和收获的案例等。
4、凡尔赛的客户：建立好关系，然后多去赞美他、肯定他、认同他，在亲和力和好奇心都做足，建立好信任关系后，直接告诉他你那么优秀了，不用报课了，用以退为进的方式，让他自己开口想要继续学习。
5、坚持已见的客户：建立关系，先跟后带。先认同他，比如他说他绝对不会改行，我们要跟他说他简直是太赞了，因为很少有人能够坚持自己的目标不动摇的。
6、担心老师照顾不到的客户：可以告诉客户，我们一个班就有几十个助教免费辅助，不会出现客户担心的“照顾不到”，体现课程的这个服务价值，让客户相信我们会为每个学员负责到底。
7、觉得价钱高的客户：建立好关系，在之后的沟通中，一定要先把课程的价值展示出来，让客户了解到课程能解决客户的痛点和问题，才给客户报价，“价值不到，价格不报”。
8、浏览了页面的客户：可以直接跟他说：“你要感兴趣了，有什么问题随时可以来问我。”有些人是不喜欢被别人促销消费的，他不问的话，等着就行了。让他自主选择，但是也要让他知道我们看到了他的动作，并且如果他需要，我们一直都在。
9、不听课也不写作业的客户：不要把期待放到这类的客户上，可以跟他说：“咱们这个优惠券儿只有一个名额了，想问一下你拍优惠券只是感兴趣呢，还是说拍着玩呢？你要是拍着玩儿就不用回复我啦，这样你也不用耽误时间，我也不用浪费时间。如果你要是感兴趣，然后有什么不明白的话，可以联系我，我会给到你全方位的支持。”
然后等着让他自己来问，或者也可以跟他说：“如果这个内容能够帮到你，也是一件很荣幸的事，你可以先看看，有什么需要叫我就可以了。”把决定权交给他，让他感觉到他是自己的主人。
10、欠债的客户：不要把期待放到这类的客户上，最后有时间时可以死马当活马医，去努力争取一下，并且要说明关于期待值相关的一些问题，让对方自己考虑好。
11、想跟老师合作的客户：如果连报课的费用都不想出，只想占便宜，可以气势十足的告诉他：“老师不缺合作者。”遇到这一类的客户不要急，也不要被吓住，首先自己要先稳住，胆子要大，要从气势上压倒对方。
到此，以上就是小编对于课程用户运营的问题就介绍到这了，希望介绍关于课程用户运营的3点解答对大家有用。
